Zendesk AIとは？ヘルプデスクに組み込むAI機能を解説
この記事で分かること
Zendesk AIは、カスタマーサポートツールZendeskに組み込まれたAI機能群です。自動応答から品質評価まで、サポート業務全体をAIで補強します。
結論を先に：基本のSuiteプランは月55ドル（Team）〜、AI機能は自動解決1件あたり課金が中心。既存のZendesk利用企業がAIを追加する形が主流です。
何ができる？
- 問い合わせの自動応答・解決
- Copilotによるオペレーター支援（回答文の下書き等）
- AIによる対応品質の自動評価（QA）
料金
| プラン | 月額（年払い/席） | 内容 |
|---|---|---|
| Suite Team | $55 | 基本のヘルプデスク機能 |
| Suite Professional | $115 | より高度な分析・自動化 |
| Copilotアドオン | $50/席 | AIによる対応支援 |
| AI自動解決 | 1件あたり$1.50前後（第三者情報、契約時） | 月5〜15件は無料枠あり |
※2026年7月時点。AI自動解決の単価は公式非公開のため第三者情報に基づく参考値です。正確な金額は公式サイトで確認してください。
他のAIとの違い・使い分け
- Zendesk AIを選ぶ場面：既にZendeskを使っていてAI機能を段階的に追加したいとき
- Intercom Finを選ぶ場面：座席課金なしで解決件数だけの従量課金にしたいとき
メリット・デメリット
メリット
- 既存のZendesk運用にそのままAIを追加できる
- 無料の自動解決枠がある
デメリット
- ベースプラン＋アドオンで費用が積み上がりやすい
- 無料プランや無料トライアル以外の選択肢がない
こんな人におすすめ
- すでにZendeskを導入していてAI機能を強化したい企業
- オペレーター支援と自動応答を両方使いたいサポート部門
まとめ
Zendesk AIは既存のヘルプデスクにAI機能を追加する形のツールです。まずは無料トライアルで自動解決の精度を確認するのがおすすめです。
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